Porvoo by Astrid haluaa tarjota asiakkailleen miellyttävän ja luotettavan ostokokemuksen. Jos et ole tyytyväinen vastaanottamiisi tuotteisiin, voit pyytää palautusta alla olevien ehtojen ja kuluttajansuojalainsäädännön mukaisten oikeuksiesi mukaisesti.

PALAUTUSAIKA JA PALAUTUSEHDOT

30 päivää – kaupan tarjoama palautusaika tilauksen vastaanottamisesta.

14 päivää – lakisääteinen peruuttamisoikeus etämyynnissä.

Palautuskulut – asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista, jos palautus johtuu asiakkaan omasta päätöksestä ja asiakkaalle on ilmoitettu tästä etukäteen. Jos tuote on virheellinen tai ei vastaa sopimusta, Porvoo by Astrid vastaa sovellettavan lainsäädännön mukaisista kustannuksista.

30 päivän kaupallinen palautusaika ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

1. VOINKO PALAUTTAA TILAUKSENI?

Kyllä. Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Palautuksen käsittelyn helpottamiseksi suosittelemme, että:

• tuotteet palautetaan kaikkien niiden mukana toimitettujen lisävarusteiden ja osien kanssa

• tuotteet pakataan huolellisesti kuljetusvaurioiden välttämiseksi

• tuotteissa ei ole epäasianmukaisesta käytöstä aiheutuneita vaurioita.

Jos tuote on saapuessaan viallinen tai vahingoittunut, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja liitä mukaan valokuvia sekä kuvaus ongelmasta.

Alkuperäinen pakkaus tulee mahdollisuuksien mukaan palauttaa tuotteen mukana. Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei kuitenkaan yksinään poista kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

Porvoo by Astrid ei voi automaattisesti hylätä lainmukaista palautusta pelkästään epäillyn käytön perusteella. Hyvitystä voidaan kuitenkin alentaa, jos tuotteen arvo on vähentynyt sellaisen käsittelyn seurauksena, joka ylittää tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisen käsittelyn, sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

2. MITEN PALAUTAN TILAUKSENI?

Vaihe 1 – Ota yhteyttä

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@porvooastrid.com ja kirjoita viestin aiheeksi ”Palautuspyyntö”.

Vaihe 2 – Ilmoita tilauksen tiedot

Kerro viestissä seuraavat tiedot:

• tilausnumero

• koko nimi

• tilauksessa käytetty sähköpostiosoite

• palautettavat tuotteet

• palautuksen syy (vapaaehtoinen)

• valokuvat, jos tuotteissa on vaurioita tai virheitä.

Vaihe 3 – Odota ohjeita

Tiimimme vastaa viestiisi, antaa tarvittavat ohjeet ja ilmoittaa oikean palautusosoitteen.

Vaihe 4 – Lähetä tuotteet

Pakkaa tuotteet huolellisesti ja lähetä ne ilmoitettuun osoitteeseen. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä ja säilyttämään lähetyskuitin.

Jos palautus johtuu asiakkaan omasta päätöksestä, asiakas vastaa palautuksen välittömistä toimituskuluista, jos tästä on ilmoitettu etukäteen. Jos tuotteet ovat virheellisiä tai eivät vastaa sopimusta, Porvoo by Astrid vastaa sovellettavista kustannuksista.

3. LAKISÄÄTEINEN PERUUTTAMISOIKEUS – 14 PÄIVÄÄ

Etämyynnissä kuluttajalla on yleensä 14 päivän lakisääteinen oikeus peruuttaa ostos ilman erityistä syytä.

Määräaika alkaa päivästä, jona kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, vastaanottaa tuotteen. Jos tilaus sisältää useita erikseen toimitettavia tuotteita, sovelletaan viimeisen tuotteen vastaanottamista koskevia lakisääteisiä sääntöjä.

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ilmoita päätöksestäsi meille yksiselitteisesti sähköpostitse osoitteeseen support@porvooastrid.com.

Voit käyttää seuraavaa mallia:

Aihe: Peruuttamisoikeuden käyttäminen

Ilmoitan täten päätöksestäni peruuttaa seuraava tilaus:

Tilausnumero:

Koko nimi:

Tilauspäivä:

Tuotteen vastaanottopäivä:

Palautettavat tuotteet:

Kun olet ilmoittanut päätöksestäsi, sinun tulee lähettää tuotteet takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin säädetä.

Peruuttamisoikeuden käyttäminen ei edellytä, että Porvoo by Astrid vastaanottaa tuotteet ensimmäisten 14 päivän aikana. Riittää, että ilmoitat päätöksestäsi lakisääteisen määräajan kuluessa ja noudatat sovellettavia palautusvelvoitteita.

4. KULJETUKSESSA OLEVAT TILAUKSET

Jos tilaus on jo lähetetty, kuljetusta ei välttämättä voida enää keskeyttää.

Tämä ei kuitenkaan poista kuluttajan lakisääteistä oikeutta peruuttaa etämyyntisopimus sovellettavien sääntöjen mukaisesti.

Jos haluat peruuttaa kuljetuksessa olevan tilauksen, ota yhteyttä osoitteeseen support@porvooastrid.com. Annamme sinulle tarvittavat ohjeet.

5. PALAUTUSOSOITE

Palautusosoite ilmoitetaan sinulle sen jälkeen, kun olet ottanut meihin yhteyttä.

Logistiikkajärjestelyistä riippuen tuotteet voidaan joutua lähettämään erilliseen palautuskeskukseen.

Jos palautusosoite sijaitsee Euroopan unionin ulkopuolella, kerromme etukäteen mahdollisista kustannuksista ja tarvittavista tullimuodollisuuksista.

Älä lähetä tuotteita pakkauksessa näkyvään lähettäjän osoitteeseen tarkistamatta ensin palautusohjeita.

6. HYVITYKSET

Kun lakisääteistä peruuttamisoikeutta on käytetty asianmukaisesti, hyvitämme tilauksesta saamamme maksut, mukaan lukien tavanomaisen toimitustavan toimituskulut silloin, kun laki sitä edellyttää.

Meidän ei tarvitse hyvittää lisäkustannuksia, jotka aiheutuvat siitä, että asiakas on valinnut edullisimman tarjotun vakiotoimituksen sijasta kalliimman toimitustavan.

Hyvitys suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja yleensä viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tiedon peruuttamispäätöksestä.

Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai kunnes asiakas on toimittanut todisteen tuotteiden lähettämisestä takaisin sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostossa, ellei toisin nimenomaisesti sovita. Hyvityksestä ei aiheudu kuluttajalle lisäkustannuksia.

Jos tuotteet ovat virheellisiä, vahingoittuneita tai eivät vastaa sopimusta, sovelletaan asiaankuuluvia lakisääteisiä oikeussuojakeinoja ja kuluttajan oikeuksia.

7. VIRHEELLISET, VAHINGOITTUNEET TAI VÄÄRÄT TUOTTEET

Jos saat viallisen, vahingoittuneen tai tilaamastasi tuotteesta poikkeavan tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen support@porvooastrid.com.

Asian käsittelyn helpottamiseksi lähetä meille tilausnumero, kuvaus ongelmasta sekä tarvittaessa valokuvia tuotteesta ja pakkauksesta.

Selvitämme tilanteen ja kerromme sinulle seuraavat vaiheet.

Kuluttajalla säilyvät kaikki sovellettavan lainsäädännön mukaiset oikeudet virhetilanteissa. Näihin voivat tilanteesta riippuen kuulua tuotteen korjaaminen, vaihtaminen, hinnanalennus tai kaupan purkaminen.

Kustannuksia, joista myyjä vastaa lain mukaan, ei siirretä kuluttajan maksettaviksi.

8. POIKKEUKSET PERUUTTAMISOIKEUTEEN

Lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei välttämättä sovelleta tiettyihin tuotteisiin tai tilanteisiin, joista säädetään nimenomaisesti laissa. Tällaisia voivat olla esimerkiksi mittatilaustyönä valmistetut tai henkilökohtaisesti räätälöidyt tuotteet, nopeasti pilaantuvat tuotteet sekä tietyt sinetöidyt hygienia- tai terveystuotteet, joiden sinetti on avattu.

Näitä poikkeuksia sovelletaan ainoastaan silloin, kun laissa säädetyt edellytykset täyttyvät.

9. YHTEYSTIEDOT

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, tilausten peruutuksista tai hyvityksistä, ota meihin yhteyttä seuraavilla yhteystiedoilla:

Brändi: Porvoo by Astrid

Sähköposti: support@porvooastrid.com

Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan pakottavia oikeuksia, jotka perustuvat Portugalin, Suomen tai muun ostoon sovellettavan Euroopan unionin jäsenvaltion lainsäädäntöön.

Viimeksi päivitetty: lokakuu 2026.